醫療與服務業或許越來越像，但本質上仍有根本性的差異，這是價值觀的問題，或者，從另一方面來說，這也是職業尊嚴的問題。
服務業以滿足客人的需求為目的，銷售的是"服務"，是讓客人開心，菜不見得最好吃，但服務的周到，環境氣氛高級，客人吃的心情好就好，飯店招待的親切，佈置的舒適，讓人感覺賓至如歸就好，這是服務業最重要的價值。
然而醫療是如此嗎？身為一個涉世未深的資淺醫師，我以為醫療最重要的價值是生命和健康。也許有時候救命和病人滿意度難以兩全，也是應該要把這兩樣放在病人或病人家屬的"滿意與否"前面，而不是自視為"服務業"，"顧客至上"，甚至是"顧客不在乎你做了什麼，而是你的態度"，而把"顧客滿意度"放在前面。危急時救人一命，但無心冒犯了"顧客"，就需要被檢討被譴責，然而溝通技巧好的醫師，專業知識或技能不見得要最好，反正醫不死人就好，甚至是醫死人了，家屬還要回過頭來感謝你，這樣"成功的溝通"，"顧客滿意度滿分"最好？....我想不管誰都不會覺得是吧？
那怎麼還會覺得醫療就是服務業呢？根本的價值觀相差這麼遠。